平台与消费者退款不退货纠纷怎么处理

平台与消费者退款不退货纠纷，可投诉维权。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货，商家拒绝退货违法，将迫使其履行并可能面临法律后果。不及时处理会影响消费者合法权益，降低商家信誉。
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退款不退货纠纷，先协商。具体操作：1. 与商家沟通，要求退货退款，明确法律依据；2. 若协商无果，保留证据，向消费者协会投诉；3. 投诉后若仍无进展，可申请调解或向法院起诉，维护自身权益。
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处理此类纠纷，常见方式有协商、投诉、调解、起诉。先尝试与商家协商，无果后向消费者协会投诉或请求调解，仍无法解决则向法院起诉，根据纠纷情况选择合适方式。