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顾客说奶粉有杂质怎样给顾客解释

吴亮律师2025-09-01象山房产律师

奶粉有杂质需重视,或需承担损失赔偿。依据《食品安全法》,奶粉若不符合标准,需承担损失或十倍货款赔偿。不及时处理会影响顾客信任,造成品牌声誉损失。
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奶粉有杂质需处理。具体操作:1. 立即核实杂质情况,确认是否质量问题;2. 如是,依据《食品安全法》赔偿,并公开道歉;3. 如非,耐心解释,提供退换货;4. 全程保持沟通,确保顾客满意。
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处理方式有赔偿、退换货等。选择时需考虑奶粉质量问题及顾客需求,若奶粉确有杂质,应主动赔偿并道歉;若只是误解,则耐心解释并提供退换货服务。

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